Hello, thank you for calling the dermatology office, how can I help you?
Hola, ¿habla español?
De hecho, sí, hablo un poco de español, pero no completamente fluido.
Por favor hable claro y despacio y prometo hacer
mi mejor esfuerzo para entenderlo. ¿Cómo puedo ayudarlo?
Quiero hacer una cita por favor. Bien. ¿Alguna vez ha venido con nosotros?
No… nunca había venido
Bueno. ¿Cuál es su nombre y apellido?
Juan González. ¿Tiene seguro de gastos médicos?
Sí, ¿Reciben Blue Cross?
Sí, si lo aceptamos. ¿Me puede dar su teléfono?
Sí es el 555. 832. 1598. ¿Su fecha de nacimiento?
Enero 12, de 1975. ¿Por qué quiere venir a consulta?
Tengo un sarpullido que ha sido tratado por mi médico familiar,
pero no ha mejorado.
Tenemos varios doctores aquí ¿quiere que lo atienda alguno de ellos en especial?
No, el que pueda verme más rápido
¿Prefiere alguna hora o algún día en especial?
Sí, prefiero los miércoles a medio día.
¿El miércoles 26 de octubre a las 3PM está bien?
Sí, esa cita está bien.
Bueno, la cita va a ser con el Dr. Johnson
¡Muy bien!. ¿Sabe dónde está el consultorio?
No, no sé.
Estamos en la calle principal, en el edificio junto al restaurante Italiano.
¡Ah, ya sé dónde es!
Estamos en el consultorio #300 dentro de ese edificio.
Puede encontrar un mapa en nuestro sitio web
Muy bien, veré el sitio web solo para estar seguro
Entonces lo tengo programado para ver al Dr. Johnson a las 3 de la tarde
el miércoles 26 de octubre. Por favor llegue 15 minutos antes
para que tenga tiempo de llenar las formas de registro.
Tiene que traer la tarjeta de su seguro, una identificación
con fotografía y la lista de medicamentos que está tomando.
Bien
Si necesita cambiar o cancelar su cita, por favor avísenos 48 horas
antes de la misma. . Bien, lo haré
Otra cosa. . . tenemos personal que habla español, pero ninguno
de nosotros es completamente fluido con el idioma. ¿Podría acompañarlo
alguien que hable inglés por si hace falta traducir alguna cosa?
Sí, mi esposa puede ir conmigo, ella habla inglés.
Perfecto, sabe, hacemos lo mejor que podemos pero a veces
es mejor tener algún familiar que ayude a traducir. Por si acaso.
De nada, que tenga un bonito día. Nos vemos hasta entonces.
Hola, ¿en qué puedo ayudarlo?. Quiero hacer una cita por favor
No hay problema, ¿ha venido anteriormente con nosotros?
Sí, si he venido
¿Cuál es su nombre y fecha de nacimiento?
Me llamo Enrique López y nací el 4 del 6 de 1973
Bien, ya lo encontré en nuestro sistema. ¿A qué doctor ve normalmente?
Prefiero ver al Dr. Green.
Déjeme ver, desgraciadamente él no tiene citas libres en los
próximos dos meses, ¿está bien así o prefiere que lo vea otro doctor antes?
Está bien, me espero.
Me toca la revisión anual de mi piel.
Muy bien, ¿prefiere algún día u hora en especial?
No, cuando sea está bien.
Bueno, la primera cita libre es el lunes 19 de diciembre a las 10 de la mañana
¿Esa cita le parece bien?. Sí esa está bien
Bueno entonces, lo tengo programado para el día lunes 19 de diciembre
a las 10 de la mañana con el Dr. Green. Por favor si necesita cancelar, llámenos 48 horas
Bien, gracias por su ayuda. De nada, que tenga un buen día.
¿Cuál es su nombre?. Me llamo Juan González.
Ah sí, recuerdo que hablamos por teléfono.
¿Es la primera vez que viene, cierto?. Así es, es mi primera vez aquí.
¡Perfecto! Me enseña su tarjeta del seguro
y su identificación con foto por favor.
Aquí están.
¿Necesito pagar ahora?
Bien, ¿aceptan tarjetas de crédito?. Sí, si las aceptamos
¿“Visa” está bien?. ¡Claro!
Bueno, pruebe está a ver si todavía tiene crédito
¿Tiene alguna otra tarjeta que quiera probar?
No. ¿Puedo pagar después?
No, lo siento. Necesitamos cobrar en el momento de la visita.
A ver ¿puede intentarlo con esta tarjeta?
Gracias Sr. González, esta tarjeta si pasó ¿me puede firmar aquí?
Bien, aquí está una copia de su recibo.
Gracias.
Aquí están las formas de registro. Por favor llene todos los espacios
requeridos y firme donde lo indica. Cuando termine regréseme las formas.
Una enfermera lo llamará en un momento.
Hola, ¿en qué puedo ayudarlo?
Tengo una cita con el Dr. Green a las 10 de la mañana.
Bien, ¿Cuál es su nombre?. Enrique López.
Bien, veo que ya ha estado antes con nosotros ¿cierto?
Sí.
Gracias, ¿ha cambiado alguna información respecto a su seguro?
No lo creo, aquí tengo mi tarjeta. ¿La puedo ver?
Umm…parece que su copago se ha elevado a $45.
¿Lo tengo que pagar ahora?
Si, desgraciadamente el seguro requiere
que cobremos en el momento de la visita.
¿Puedo pagar en efectivo? ¡Sí, claro!
Aquí están, y su recibo también. Gracias
Aunque ya ha estado aquí ¿por favor puede revisar estas formas
y decirnos si ha habido algún cambio en la información?
Gracias. La enfermera lo llamará en un momento.
Hola, ¿en qué puedo ayudarlo?
Tengo una cita con el Dr. Green a las 10 de la mañana. Me llamo Enrique López.
Lo siento se me hizo un poquito tarde.
Umm…son las 10:30, así que a menos que haya una cancelación tendré
que darle una nueva cita. Déjeme ver…
Sí, ya está viendo al paciente que sigue y no hay cancelaciones,
así que desgraciadamente tengo que darle una cita nueva.
Bien, entiendo.
Tengo una cita disponible el viernes 30 de diciembre a las 9:30.
¿Está bien?. Sí, está bien.
Aquí está su tarjeta con la nueva cita, siento que hayamos tenido que
darle una nueva cita.
No, no importa, fue mi culpa. No debería haber llegado tan tarde, pero me
ocupé en el trabajo y perdí la noción del tiempo.
Entiendo, ¡no se preocupe!, que tenga un buen día, nos vemos en unas semanas.
Paciente de salida.
¿Está listo para salir?
Sí y necesito hacer una consulta de control
Bien, parece que el Dr. Johnson quiere verlo en 4 semanas
Si, así es.
¿El miércoles 23 de octubre está bien?
Sí seguro
¿Prefiere en la mañana o a medio día?
A medio día por favor.
Bien, tengo libre a las 3:30 de la tarde. ¿Está bien?
Sí perfecto.
Aquí está su tarjeta con la cita. Por favor llámenos 48 horas
antes si necesita cancelar o cambiar su cita.
Si, muy bien, ¡gracias!. Igualmente. Que tenga un buen día.
Hola, ¿en qué puedo ayudarlo?
Tengo una cita con el Dr. Green a las 2:30
¿Cuál es su nombre? Ricardo Gutiérrez.
Bien, veo que es un paciente regular ¿verdad?
Sí, ya he venido antes.
Bien ¿ha cambiado alguna información con respecto a su seguro?
No lo creo, aquí está mi tarjeta. Bien ¿puedo verla?
Bueno, parece que hoy tenemos un copago de $75, pero estoy viendo que
hay una deuda de $100 de la visita anterior.
¿Cómo? Pensé que el seguro pagaba todo.
Desgraciadamente, no siempre es así. En su caso parece que tiene
usted un deducible de $100.
Ah sí, es cierto, se me había olvidado. ¿Necesito pagarlo ahora?
¿Recibe tarjetas de crédito?
Si, las recibimos. Gracias Sr. Gutiérrez,
necesito que me firme aquí.
